よくある質問

迷惑メールフォルダをご確認ください。また、keycenter.jp からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いします。数分待っても届かない場合は、画面の「コードを再送信」からお試しください。

セキュリティ上の理由により、登録後のメールアドレスの変更はできません。別のメールアドレスをご利用になる場合は、新たに会員登録を行ってください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、登録メールアドレス宛てに届く認証コードを使って再設定できます。

新しい端末・ブラウザからのログイン時に認証コードが必要です。Cookieを削除した場合やプライベートブラウズでは、毎回新しい端末として扱われます。

ウォレットへのチャージはクレジットカード決済（Stripe）に対応しています。商品の代金はウォレット残高からお支払いいただきます。

1回あたり500円以上100,000円以下でチャージいただけます。

有効期限はありません。ただし、残高を現金で払い戻すことは原則としてできません。詳しくは資金決済法に基づく表示をご確認ください。

当社はカード情報を一切保存しません。決済は Stripe の決済ページで行われ、カード情報は同社が管理します。

購入完了画面に表示されるほか、マイページの注文履歴からいつでも確認・ダウンロードできます。

電子データという商品の性質上、購入後のキャンセルはお受けできません。詳しくは返金・キャンセルポリシーをご確認ください。

供給元での処理に時間がかかっている場合があります。しばらく経っても完了しない場合は、注文番号を添えてLINEサポートまでご連絡ください。お渡しできなかった分の代金はウォレットに返還されます。

各商品ページに記載の保証期間内であれば、交換またはウォレットへの返金で対応します。注文番号と不具合の内容を添えてLINEサポートからご連絡ください。

チャージの決済完了時に、Stripe から決済完了のメールが送信されます。その他の書類が必要な場合は support@keycenter.jp までお問い合わせください。

LINEサポートまたは support@keycenter.jp までご連絡ください。受付時間は平日 10:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）です。