返金・キャンセルポリシー

「KeyCenter」における商品のキャンセル、返金およびウォレット残高の取扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 購入後のキャンセル

商品は購入手続完了と同時に引き渡される電子データであるため、商品の性質上、購入後のキャンセルおよび返品はお受けできません。ご購入前に、各商品ページの内容、数量および保証期間を十分にご確認ください。

在庫切れ、供給元の障害その他の理由により商品を引き渡せなかった場合、または引き渡した数量がご注文数量に満たなかった場合は、引き渡せなかった分の代金をウォレットに自動的に返還します。お手続きは不要です。

引渡し時点で商品が商品ページの説明どおりに利用できない場合は、各商品ページに記載の保証期間内に限り、交換またはウォレットへの返金にて対応します。
お申し出は、LINEサポートより、注文番号および不具合の内容（エラー画面等）を添えてご連絡ください。保証期間を経過した後のお申し出、注文番号の確認ができないお申し出には対応できません。
次の場合は保証の対象外とします。
- お客様による設定変更、パスワード変更、ログイン環境等に起因する不具合
- 利用先サービスの利用規約違反等により、お客様の利用後にアカウント停止等の措置を受けた場合
- 商品ページに保証なしと明記された商品
- その他、お客様の責に帰すべき事由による場合
不具合の確認には、供給元への照会等によりお時間をいただく場合があります。

ウォレットにチャージした金額は、原則として現金で返金（払戻し）することはできません。ただし、資金決済に関する法律に定める場合（当社が本サービスの提供を終了する場合等）は、同法の規定に従い払戻しを行います。詳細は資金決済法に基づく表示をご確認ください。

チャージ手続の誤り（金額の誤入力、二重決済等）があった場合は、当該チャージ分の残高が未使用である場合に限り、決済日から7日以内にご連絡いただいたときは、クレジットカード決済の取消しにより対応します。

LINEサポートまたは support@keycenter.jp（受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く））までご連絡ください。

制定日：2026年10月30日